MEDIÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE (ALUNO) DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR NO MUNICIPIO DE CARATINGA: UM ESTUDO DE CASO SOB A ÓTICA ADMINISTRATIVA, GERENCIAL E PSICOPEDAGOGICA

Gustavo Thayllon Franca

Resumo


O estabelecimento da medição e avaliação do atendimento ao cliente/aluno de uma instituição, deve ser verificado e resignificado sempre, tendo em vista que o maior patrimônio da empresa são as pessoas, neste sentido, esta avaliação deve ter várias concepções, como exemplo a administrativa, gerencial e psicopedagógicos. Nesta visão este trabalho possui como objetivo principal compreender a importância da medição e avaliação do atendimento ao cliente/aluno de uma IES. A abordagem de pesquisa se dá por questões qualitativas e quantitativas, onde inicialmente se estabeleceu uma pesquisa bibliográfica e a posteriori foi realizado uma pesquisa de campo para efetivar a medicação do atendimento.

Palavras-chave


Atendimento ao cliente; Avaliação institucional; Marketing de relacionamento; Customer service; Institutional evaluation; Relationship marketing

Texto completo:

Artigo

Referências


AMA – American Marketing Association. Disponível em: Acesso em: 27 de maio. 2015.

ARAÚJO. Maria Cristina Munhoz. Modelos de Gestão: Qualidade e Produtividade. 2ª ed. Curitiba. IESDE .2009.

CASAS, A. L. L., Marketing de serviços. 5. Ed. São Paulo: Atlas, 2007, 257p

CHURCHILL, Jr., Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para o cliente. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2000.

FONSECA, J. J. S. Metodologia da pesquisa científica. Fortaleza: UEC, 2002. Apostila.

KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

KOTLER, P. KELLER, K. L., Administração de marketing. 12. Ed. São Paulo: Pearson Hall, 2006. 750p.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson Prentice hall, 2006

LARENTIS, Fabiano; GASTAL, Fernanda. O Estado da Arte do Conceito de Valor para o Cliente: passado, presente e futuro. In: Encontro de Marketing da ANPAD (EMA), 1., 2004, Porto Alegre. Anais... Porto Alegre: ANPAD, 2004. 1 CD ROM

LOPES, Aurélio. Tem Gente Aí? Disponível em: https://www.hsm.com.br/editorias/tecnologia/artigoTI_. Acesso em: 22 jun. 2018.

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. Instituição de Ensino Superior – IES. Disponível em http://emec.mec.gov.br/emec/educacao-superior/ies Acesso em 16 de outubro de 2018.

WHITELEY, Richard. A Empresa Totalmente Voltada para o Cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1999.


Apontamentos

  • Não há apontamentos.


ISSN: 2594-9624

Este trabalho está licenciado sob a licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0).