Avaliação do tempo de espera nos serviços de call center de operadoras de telefonia celular

Paulo Vitor de Campos Souza, Carlos R. P. dos Santos Júnior

Resumo


Esse trabalho apresenta uma avaliação do tempo de espera nos serviços de call center de telefonia celular do Brasil. É investigado, através de análise estatística em um experimento planejado, se o tempo médio de espera, no serviço de cancelamento de linhas telefônicas das três principais operadoras de telefonia celular do Brasil, está dentro do limite decretado por ato governamental e qual das operadoras oferece o melhor serviço de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), permitindo ao usuário de celular ser atendido em menor tempo para solicitar um serviço.

Palavras-chave


Experimentos Planejados; Análise Astatística; Tempo de Espera em call centers; Decreto nº 6.523/2008.

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ISSN: 2594-9624

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